FAQ

Консультація проходить по відеозв'язку через онлайн-кімнату (за тим самим принципом, що і будь-який онлайн-відеосервіс). Вам не потрібно встановлювати на комп'ютер жодних додаткових програм або плагінів: для відеозв'язку використовується браузер. Іконка онлайн-кімнати з'явиться в розділі «Терапія» вашого Особистого кабінету біля призначеної сесії, коли ви запишетесь на консультацію. Вона стане активною, коли ви зробите передоплату. Сірий колір означає, що кімната не активна. Синій колір іконки онлайн-кімнати означає, що кімната активна і ви можете зайти до неї, натиснувши на іконку в призначений час. Якщо значок сірий, консультація або не призначена, або не оплачена. Якщо консультація оплачена, але зайти до онлайн-кімнати не вдається, зв'яжіться із вашим терапевтом, щоб з'ясувати деталі.

При вході до онлайн-кімнати користувач отримує повідомлення про те, що платформа Тритфілд намагається отримати доступ до камери і мікрофону. Натисніть «Дозволити». Коли ви дозволяєте доступ, на вкладці браузера відображається червона крапка, яка вказує на те, що дозволено доступ до медіа пристроїв.

Щоб відеозв'язок працював коректно, використовуйте Chrome останніх версій.

Докладна інструкція щодо роботи в онлайн-кімнаті

Так, для мобільних пристроїв відеозв'язок підтримує браузер Chrome, також можна використовувати Safari на iOS-пристроях. Мета Тритфілд – зробити так, що ваш психотерапевт онлайн був на зв'язку з вами у зручному для вас форматі, де б ви не були.

Якщо вас не чують або не бачать, можливо, потрібно дозволити доступ до камери і мікрофону.

Для цього в адресному рядку в лівому кутку натисніть на замочок і дозвольте сайту доступ до камери та мікрофону.

Про технічні проблеми із онлайн-кімнатою повідомте свого терапевта в повідомленнях. Всі терапевти знають, що робити в разі технічних проблем на сайті.